Comment déposer une plainte

Les clients qui souhaitent déposer une plainte peuvent le faire auprès de notre siège social en contactant le responsable de la conformité. Les clients sont tenus de déposer leur plainte par écrit ou par courrier électronique. Pour des raisons de confidentialité, MSA Financial ne traitera qu’avec le client ou une autre personne ayant reçu l’autorisation écrite expresse du client d’agir en son nom. MSA Financial accusera réception de la plainte dans les 5 jours ouvrables. Le client doit indiquer le ou les motifs de la plainte. Nous examinerons la plainte et fournirons au client une réponse écrite.

Kiki Mataragas

Responsable de la conformité

3333 Boul. De la Côte-Vertu, suite 450 Saint-Laurent, Québec, H4R 2N1

Tél. (514) 343-0200, poste 237

Fax. (514) 343-0199

kiki@msafinancial.com

Michael Tavares

Président

3333 Boul. De la Côte-Vertu, suite

450 Saint-Laurent, Québec, H4R 2N1 Tél. (514) 343-0200, poste 246

Fax. (514) 343-0199

michael@msafinancial.com

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez choisir l’une des options suivantes.

Pour les résidents du Québec qui ont des plaintes concernant des produits et services financiers et d’assurance vie et santé

Contactez l’Autorité des marchés financiers (AMF). Vous trouverez des informations sur l’AMF sur son site Internet : www.lautorite.qc.ca

Adresse postale :

Autorité des marches financiers

Direction des plaints et de l’indemnisation 800, rue du Square-Victoria, 22 étage

C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

Pour les résidents de l’Ontario

Contactez l’Autorité de réglementation des services financiers de l’Ontario (ORSF) Vous trouverez de plus amples informations sur l’ORSF sur son site Internet à l’adresse suivante: https://www.fsrao.ca/.

Commission des services financiers de l’Ontario 5160, rue Yonge,^16e étage

Toronto, Ontario M2N 6L9

Pour les résidents du Manitoba

Contactez le Conseil d’assurance du Manitoba (ICM). Vous trouverez de plus amples informations sur l’ICM sur son site webhttps://www.icm.mb.ca/.

Conseil d’assurance du Manitoba 466-167 Lombard Avenue Winnipeg, Manitoba

R3B 0T6

Pour les résidents de la Colombie-Britannique

Contactez l’Insurance Council British Columbia. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur l’Insurance Council British Columbia sur son site webhttps://www.insurancecouncilofbc.com/.

Insurance Council of British Columbia Suite 300-1040 West Georgia Street

Boîte postale 7

Vancouver, BC, V6E 4H1

Pour les résidents de l’Alberta

Contactez l’Alberta Insurance Council (AIC). Vous trouverez de plus amples informations sur l’AIC sur son site webhttps://www.abcouncil.ab.ca/.

Conseil des assurances de l’Alberta

Calgary Edmonton

500 222 ^58e Avenue SQ 600 10104 103 Avenue

Calgary, AB T2H 2S3 Edmonton AB T5J 0H8